Customer Journey Map: Mejorando la experiencia del cliente.

08/22/17 por Mamsha

El mapa de experiencia del consumidor o Customer Journey Map es una herramienta muy simple y muy utilizada actualmente, pues como menciona HBR ​ nos permite a través de un diagrama muy simple comprender los pasos que llevarían a nuestros clientes a comprometerse con nuestra marca. Este mapa puede funcionar tanto para venta de productos, como para servicios ¡Incluso se puede aplicar a blogs! La herramienta usualmente presentada como un diagrama cíclico nos permite analizar los puntos de contacto y las reflexiones que hay tras un proceso de compra o de uso de algún servicio, dicho mapa nace como producto > leer más…

Más Posts